高橋純著書

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毎月、自分で書いた月報を一年後に読むことで、
単に懐かしいだけではなく、
当時の自分を振り返ることが出来ます。


考え方の違いや行動パターン、
失敗したこと、悩んだことなど、
赤裸々に書いた人だけが感じれる特権です。


書いている時は、一年後の自分、
二年後の自分が、この文章を読んで、
どんな感想を想うのか?
それこそ想像すら出来ません。




私はよく、働き方を『野球』に例えます。




同じ『野球』ですが、甲子園を目指す、
それも本気で優勝を目標にしていたチームならば、
恐らく、負けた時はみんな泣くことでしょう。



しかし適当にしかやってこなかったチームは、
みんな負けても笑顔な筈です。



仕事も全く同じです。




職種によって、変わるのではなく、
その人の考え方、いわば仕事観によって、
受け取り方がまったく変わるのです。



また、そこまで真剣に考えてなくても、
どうせ働くならば、一生懸命に!!



どうせ同じ時間そこに存在しなければならないならば、
一生懸命に働いたほうが、自分で満足がいく筈です。



何でもいい、何かしら一生懸命やった人なら、
誰でも分かる簡単な理屈です。







以下は、2025年4月の多田の振り返り月報からです。
当時は課長は立候補&社員選挙で決めました。

社歴の年数分、過去の同じ月の月報を読んで
所感を書きます。




↓↓↓




2022年 ■過去月報を読んで感想 多田




初代課長は、博士課長と齋藤課長と自分でした。
この中だったら自分が一番劣勢でした。


齋藤課長も博士課長も凄く人柄が良くて
周囲から好かれるタイプでしたが、
自分はそういうタイプではなかったので
ギリギリなんとかなった感がありました。


齋藤課長は全員満場一致でしたが私は票が入ったり
入らなかったりまばらでした。


瞬発的なスピーチ力とか、
人当たりではどうしても負けるので、
課長としての行動とか事実で残せる結果は
頑張ろうと当時は思ってました。




課長初年度に一番意識をしたことは、
「傾聴」でした。




相手のほうに体を向けて、自分の手をとめて話を聞く。
今では自然にできますが、初年度これは結構大変でした。


忙しいし、自分の仕事をしたいから、
ながら作業をしたいですが
それを相手のために100%の時間をつかうのは
私にとっては苦痛だった。


自分の苦手なことも何回もやり続けると
自然にそれができるようになることが
継続したからこそわかります。


成長した今だったら、投票してもらえる数も
ちょっとは増えてるのかもしれないです。 多田



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メールであれ、電話(出れなかった電話の着信履歴)で
あれ、明日に持ち越したほうが楽です。


特に自分以外の人に担当割り振りすれば、
もっと楽です。


しかし今後は止めて下さい。


あなたが極力早く対応するのがベストです。


もしどうしても対応出来ない理由がある場合は、
必ず即時、社長に電話にて報連相すること。
つまり許可を得ることです。



時間差あけての報連相は駄目ですが、
もっと駄目なのが、帰りの電話で許可を取りに来たり、
留守電に残して、逃げ帰ることです。



どうすれば自分が対応出来るのか?



まずはそこを考えること。



それが合理的に今すべきではないならば、
時間空けずに報連相し、許可を得ることです。



注意点としては、
特にこういう新しい方針に関しては、
ベテラン程、今までの習慣で何も考えず、
以前のやり方でやってしまいがちです。




課長は勿論、皆さんも未対応案件がメールであれ、
電話であれ、残っていたら報告として挙げて下さい。




皆で強い儲かる会社にしていきましょう!



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部下の日報を毎日読んで、毎日返信する。


これは上司の責務です。





そして毎週、一日のみ社長に見せるべき日報の
URLを送ります。

勿論、どれでもいいわけではなく、
何かしらの理由で、この日という選択が必要です。

例えば、

この日はGW明けだから。

この日は元気無かったから。

この日は指導面談の感想があるから。

など何でもいいですが、あくまで選ぶことが必要です。




また毎日、部下の日報の中から
一文を切り抜き、社長報告として挙げて下さい。

これはその日の日報で報告すべき項目を選択。
ここは、という内容だけ切り取ります。

あれもこれもと送らないこと。

また二回同じ文章を読むことにならないように、
URLを添付して送っている日報を
切り取っては送らないことです。




部下への返信のポイントは、
本人が一番気にしていることを返して下さい。




あれも、これも、それも、と返すと、
返す方も大変ですが、読む部下も大変です。




そして個人差はありますが、指導1〜2割、
ストローク8〜9割です。




この部分は問題だから直すと更によくなるなど、
叱咤激励もストロークの一つとして
送るようにすれば、
指導が多くなっても問題ありません。




また注意点としては、
褒めすぎない、苦言ばかりならないこと。

それと意外な落とし穴は、誰かのストロークを
添付してバンバン伝書鳩をしないことです。




行いは正しいですが、それをやり過ぎると、
言わなくても言ってくれる便利な上司になります。




ここの判断は非常に難しく経験がいりますが、
何でもやり過ぎなのは過保護ですので注意が必要です。




私は添付して相手に『贈る』こともありますが、
皆に本当に周知したいことならば、
朝礼で発表するように依頼し、普段実行しない該当者に
復唱やコメントをして貰います。




そうすることで、言われた人は称賛されて嬉しいですし
皆もこのような行為をすると良いことだ、
と見本に捉えてくれます。





人が見てないところでゴミを拾っていた、など、
本当に称賛すべき影の行いや、
売上に貢献したなど、花形な行為まで、
あなたが上司として公にしたいことを依頼して下さい。





勿論、時には自ら発表することも大切です。



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根暗の人が大好きな陰(影)の努力



これは本人にとっては意味があるが、
周囲の人が知らないならば、
他の人にとっては意味がない努力だ



それよりも、
映画やドラマや漫画によくあるワンシーンのように、
魅せる努力こそ、チームワークを高める



勿論、ただ口に出せばいいということではない



だから『魅せる』努力なのだ
















P.S

今回、丹羽は指導担当者として、
相当頑張っているが、
それが果たして新入社員に伝わっているだろうか?


送迎をしながら雑談ばっかりいくら毎日しても、
関係は薄く、弱い


それこそ人生に何の影響も与えないだろう










以下は四月丹羽月報から





■4月の思い出ベスト2と理由

「新入社員の指導担当」


今月から
いよいよ飯間さんの指導担当の役割が始まりました。

入社式の指導担当の決意表明の時に述べたように、
自分の目標は
「飯間さんのいいところを引き出して立派なエンジョブの社員にすること」です。

もともと自分は、入社1年目のころから
「来年の新入社員の指導担当は丹羽さんだ」
というふうに社長含めいろいろな方から期待を寄せていただいていました。

しかし、去年の自分を振り返ってみると遅刻や寝坊を繰り返していて、とても新入社員の指導担当としてやっていけるような状態でした。

それでも、そんな自分を見捨てずに指導を続けてくださり、ここまで育てていただいたことは本当に感謝しかありませんし、去年の自分の行動に反省するばかりです。

今年の年明けからは本格的に指導に向けての準備が始まりました。

内定者に対する宿題の説明・進捗確認、指導用のマニュアル、新入社員さんが使用する備品回りなど本当にたくさんのタスクがありましたが、結局3月のギリギリにならないと動き出しせていなかったので、まずそこが改善点だなと痛感しました。

多田課長に催促されないと予定も作っていなかった
し、本当に自分に対してまだまだなんだというのを実感した瞬間でした。

そして、社長の計らいでルールができた
「飯間さんの送迎」もすごく印象に残っています。

この方針が発表されたときは、
「遅刻とか寝坊に対してすごく画期的な対策だな」
という気持ちと
「万が一遅れてしまったらとんでもない迷惑がかかってしまう…」という責任の念が同時に存在していました。

でも、ここで自分を変えないといけないなと思ったので、今までの出勤時間よりもかなり早い、
7:35に自宅を出発し、7:45に飯間さんと合流するというのを大久保課長と決めました。

1年目の、出社時間ギリギリに来ていた感覚と全く違い、最初は起きるのすらしんどい感じでしたが、責任感からか以前よりも目覚めがスムーズになったというか、時間通り迎えに行けるようになりました。

自動車学校が修了するまでなので、
あと少ししかありませんがもう一度気を引き締めて、
責任を持って実行していきます。

以前ラインワークスの方からもメッセージがありましたが、指導担当という立ち位置に立って、
見える景色がガラッと変わったというか、
毎日が新しい学びの連続です。

飯間さん以上にたくさんのことを自分自身が学んでいる、そんな感覚です。



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先日、保険の紹介で来社されました。

何でも、保険一括払いで、
十年間は死亡しても支払額程度しか出ませんが、
十年を越えるといつ死んでも、
支払い額の四倍が支給されるという死亡保険です。

更に10年後以降に下ろす場合は支払い額の
約二倍なるので、利回りもいい。




しかしながら、三十年前からプルデンシャルで
積立の生命保険に三本入っているので、
これ以上はいくら何でも入り過ぎということで
昔からもう何も入らないと決めています。




即答で断りました。




しかし、担当者は保険の専門を連れて来るので、
会って欲しいと直訴。

私はわざわざ会うのは申し訳ない。
どうせ入らないからと断りましたが、

それでも後日、ついでに!?
ということで会う事になりました。




約一週間後、何だか頼りない保険担当者が来て、
同じ説明を聞いた後、不思議と入る気になりました。

理由として一番大きかったのは、
GWを挟んだことです。

この期間を挟んだことにより、
私の気持ちに変化が生じていました。




そこで印鑑を押そうとした時、

『ちょっとすいません』

と担当者と保険担当者と二人でヒソヒソ話しを
初めました。




そして、驚くことに、保険のクロージングに来て、
保険契約書を忘れたそうです。。

当然、そこまでノリノリで無かった私は、

『じゃあ、縁が無かったということで、
お互い、諦めましょう!』

と断りましたが、
それでも謝罪しながら、粘る粘る。




結局、私が今日しか空いてなく、
且つ誕生日が過ぎて一つ年が上がる
と保険料が跳ね上がることもあり、
福井支店(車で約50分)のところまで、
印鑑を押しに行くことになりました。

勿論、タダでは私も行けないので、
こちらから大和証券の手数料約9万円の値引きを
依頼し承諾を得れたからです。



さて、長々となりましたが、
私が社員講義で伝えたことは、
契約うんぬんのことでもなければ、
保険の話でもありません。



自分が受けたサービスで心の変化があった場合、
何故、そう感じたのか!?

その要因を考えることにより、
顧客心理が分かるようになるということ。



もう一つが断られたからといって、
簡単に諦めてはいけないということです。



特にミスをしたことにより、

『じゃあ、もういい、やっぱりキャンセルにする!』

と言われもあっさり終わっては駄目です。



むしろ断れてからが勝負です、



キャンセル内容を受け付けるだけなら、
メールフォーマットと変わらず、
人を介する必要はありません。



最低でも報連相を回して対応して下さい。




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